Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, Nguyễn Kim Ngọc áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với các hạng mục sửa chữa và linh kiện do đơn vị cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho:
- Công việc sửa chữa kỹ thuật đã thực hiện
- Linh kiện, vật tư được thay thế trong quá trình sửa chữa
Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh lại thuộc cùng nguyên nhân đã sửa trước đó.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm hoàn tất sửa chữa.
Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo:
- Hạng mục sửa chữa
- Loại linh kiện thay thế
- Tình trạng thực tế của thiết bị
3. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành khi:
- Thiết bị gặp lại lỗi đã được sửa trước đó
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành
- Không có dấu hiệu can thiệp, thay đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:
- Thiết bị phát sinh lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, thiên tai
- Thiết bị bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác sau khi đã hoàn tất dịch vụ
- Thiết bị xuống cấp do tuổi thọ hoặc hao mòn tự nhiên
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức
- Cung cấp thông tin dịch vụ đã sử dụng
- Thống nhất thời gian kiểm tra lại thiết bị
Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo đúng chính sách đã cam kết.
6. Cam kết minh bạch
Chúng tôi là đơn vị sửa chữa điện máy độc lập, chính sách bảo hành áp dụng cho dịch vụ sửa chữa và linh kiện do đơn vị cung cấp, không phải chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc hãng thiết bị.
Mọi thông tin về bảo hành đều được tư vấn rõ ràng trước và sau khi sửa chữa, đảm bảo khách hàng nắm đầy đủ quyền lợi của mình.
